Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 02/09/2026
Chez Koloriz, chaque commande est préparée avec soin.
Et si quelque chose ne se passe pas comme prévu, notre objectif est simple : vous apporter une réponse claire et trouver une solution avec vous.
1. Vous avez changé d’avis ?
Pour les produits qui ne sont pas personnalisés et qui ne font pas l’objet d’une exception légale, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation dans le cadre d’un achat à distance.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l’expiration de ce délai :
Nous vous indiquerons ensuite les modalités de retour.
2. Les produits personnalisés
Les produits réalisés spécialement pour vous à partir d’une photographie, d’un prénom, d’un texte ou d’une demande particulière sont des produits personnalisés.
Pour ces produits, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas lorsque le bien est confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé, conformément aux exceptions prévues par la loi.
Cela signifie qu’une création personnalisée ne peut normalement pas être retournée simplement parce que vous avez changé d’avis.
Mais cela ne signifie pas que vous perdez vos droits si le produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande.
3. Votre produit est arrivé endommagé
Un produit peut malheureusement être endommagé pendant son transport.
Si vous recevez un colis ou un produit endommagé, contactez-nous dès que possible à :
Lorsque cela est possible, envoyez-nous :
- votre numéro de commande ;
- quelques photographies du produit ;
- une photographie de l’emballage ;
- une courte description du problème.
Ces éléments nous permettront de comprendre rapidement ce qui s’est passé et de vous proposer une solution.
4. Votre produit n’est pas conforme
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande ou qui présente un défaut relevant des garanties légales, contactez-nous.
Nous examinerons votre demande et, lorsque les conditions légales sont réunies, nous mettrons en œuvre la solution prévue par la réglementation.
Les garanties légales restent applicables aux produits personnalisés.
5. Vous avez reçu le mauvais produit
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, ne vous inquiétez pas.
Contactez-nous à :
Indiquez simplement votre numéro de commande et expliquez-nous le problème.
Nous vérifierons votre commande et vous indiquerons la marche à suivre.
6. Une erreur dans votre personnalisation
Avant de valider une commande personnalisée, prenez le temps de vérifier :
- le prénom ;
- le texte ;
- la photographie ;
- l’orientation ;
- la taille ;
- la finition ;
- les autres options sélectionnées.
Si une erreur provient d’une information saisie par le client, le produit peut ne pas pouvoir être refabriqué gratuitement.
Mais si vous constatez une erreur, contactez-nous malgré tout.
Nous préférons toujours regarder la situation avec vous plutôt que vous laisser sans réponse.
7. Comment demander un retour ?
Pour toute demande de retour, contactez-nous d’abord :
Merci de préciser :
Nom : (NOM)
Numéro de commande : (NUMÉRO)
Produit concerné : (PRODUIT)
Motif de la demande : (MOTIF)
Ne retournez pas un produit sans nous avoir contactés au préalable.
Adresse de retour :
69 Ter rue de Wervicq Bat A
59166 BOUSBECQUE
8. Frais de retour
Lorsque le droit de rétractation est applicable, les frais de retour sont à la charge du client dans les conditions prévues par la réglementation et lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.
En revanche, lorsqu’un produit est reconnu comme défectueux ou non conforme et que la réglementation impose sa prise en charge, les modalités applicables seront communiquées au client.
9. Remboursement
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué conformément à la réglementation applicable.
Lorsque cela est possible, le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai exact peut dépendre du moyen de paiement utilisé et du traitement effectué par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
10. Produits personnalisés et remboursement
Une demande de remboursement ne peut pas être fondée uniquement sur un changement d’avis lorsqu’il s’agit d’un produit personnalisé bénéficiant de l’exception légale au droit de rétractation.
En revanche, si le produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous.
Nous examinerons votre situation conformément aux garanties et droits applicables.
11. Une question avant de retourner votre produit ?
Pas besoin de chercher compliqué.
Écrivez-nous simplement :
Expliquez-nous ce qui s’est passé et, si nécessaire, joignez quelques photographies.
Nous vous répondrons et vous indiquerons la meilleure façon de procéder.
Chez Koloriz, nous privilégions toujours le dialogue et la recherche d’une solution lorsque cela est possible.