Expédition et Livraison – Koloriz

Chez Koloriz, chaque commande est unique. Tous nos produits (mugs, textiles, etc.) sont personnalisés et imprimés à la demande, avec soin, depuis notre atelier situé dans les Hauts-de-France.

Voici toutes les informations concernant la préparation et la livraison de vos commandes.

1. Délais de préparation (Fabrication).

Puisque votre produit est créé sur-mesure spécialement pour vous, il nécessite un temps de production.

Temps de traitement : Une fois votre commande validée et le paiement reçu, notre atelier met généralement entre 24h et 72h ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) pour imprimer, vérifier et emballer soigneusement votre commande.

Lors des périodes de forte affluence (Fête des Mères, Fête des Pères, Noël, etc.), ce délai de préparation peut être légèrement rallongé.

2. Modes et Délais d’expédition.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, les délais d’acheminement dépendent du mode de livraison que vous avez choisi lors de la validation de votre panier :

Livraison en Point Relais (Mondial Relay / Relais Colis) : Généralement livré en 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Vous serez averti(e) par e-mail ou SMS de l’arrivée de votre colis au point de retrait choisi.

Livraison Standard à Domicile (Chronopost / Mondial Relay) : Généralement livré en 48h à 72h ouvrées après expédition, directement dans votre boîte aux lettres ou remis en main propre.

Livraison Express (Chronopost) : Livré en 24h ouvrées après expédition.
Nos partenaires logistiques. Pour garantir un acheminement rapide et sécurisé de vos commandes, nous travaillons avec Mondial Relay et Chronopost. 
Note : Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et Koloriz ne saurait être tenu responsable d’un éventuel retard d’acheminement une fois le colis confié aux services postaux.

3. Tarifs de livraison.

Les frais de port sont calculés automatiquement lors de la validation de votre panier, en fonction du poids de votre commande, du transporteur choisi et de l’adresse de destination. Bonne nouvelle : La livraison vous est offerte à partir de 50€ d’achat ! .

4. Suivi de commande.

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail d’expédition contenant un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel. Si vous avez créé un compte client, ce suivi est également disponible dans la rubrique « Mon Compte ».

5. Colis endommagé à la réception.

Nos produits (notamment les mugs en céramique) sont emballés avec la plus grande précaution (cartons renforcés, protections anti-casse). Cependant, un accident de transport peut arriver.

Si le carton vous semble très abîmé lors de la remise en main propre, refusez-le ou émettez des réserves auprès du livreur.

Si vous découvrez que le produit est cassé après ouverture, contactez-nous sous 48h (photos du carton et du produit cassé à l’appui) à contact@koloriz.fr. Nous vous renverrons un produit de remplacement gratuitement et rapidement. (Consultez notre [Politique de Retours] pour plus de détails).

6. Adresse incorrecte et Colis non réclamé.

Erreur d’adresse : Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Si le colis nous est retourné à cause d’une adresse incomplète ou erronée, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Point Relais : Vous disposez généralement de 8 jours pour récupérer votre colis en point relais (le délai précis dépend du transporteur). Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Sa réexpédition sera facturée à votre charge. Étant donné la nature personnalisée de nos produits, aucun remboursement ne sera effectué pour un colis non réclamé.