Où la couleur devient art.
Politique de retour et remboursement
1. Produits Personnalisés
Les produits proposés par Koloriz sont des articles personnalisés réalisés à la demande du client.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation.
Ainsi, aucun retour, échange ou remboursement ne pourra être accepté pour les produits confectionnés selon les spécifications du client, sauf cas prévus ci-dessous.
2. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si la production n’a pas encore commencé.
Dès le lancement de la fabrication (personnalisation, impression, gravure ou préparation), la commande devient définitive et ne peut plus être annulée.
3. Produits défectueux ou erreur de fabrication
En cas de réception d’un produit présentant un défaut de fabrication avéré ou une erreur imputable à Koloriz (non conforme au visuel validé ou à la commande), le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception pour contacter le service client.
Après vérification, Koloriz pourra proposer selon le cas :
un remplacement du produit,
un avoir,
ou un remboursement partiel ou total.
Une preuve (photos du produit concerné) pourra être demandée pour traitement du dossier.
4. Variations normales des produits
Les produits Koloriz étant fabriqués de manière artisanale et/ou personnalisée, de légères variations peuvent exister entre le visuel affiché et le produit final.
Ces variations concernent notamment :
les nuances de couleurs,
les contrastes et rendus d’impression,
les détails de positionnement,
les différences liées aux matériaux et supports.
Ces variations sont considérées comme normales et ne constituent pas un motif de retour ou de remboursement.
5. Erreurs de personnalisation client
Le client est responsable des informations fournies lors de la personnalisation (texte, image, design, choix validés).
Koloriz ne pourra être tenu responsable des erreurs validées par le client au moment de la commande.
6. Livraison et transport
Koloriz ne peut être tenu responsable des retards, pertes ou détériorations liés aux transporteurs.
En cas de problème lié à la livraison, une réclamation devra être effectuée auprès du transporteur en priorité, avec l’assistance de Koloriz si nécessaire.
7. Procédure de réclamation
Toute demande doit être adressée par e-mail au service client Koloriz en indiquant :
le numéro de commande,
une description du problème,
des photos du produit concerné.
Chaque demande sera étudiée individuellement afin de proposer une solution adaptée.
8. Contact
Service client Koloriz
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